Mesurer et piloter l’efficacité de ses actions marketing et communication
Structurer le suivi de vos actions, choisir les bons indicateurs et analyser les résultats pour décider.
* Financement via notre organisme porteur certifié Qualiopi, selon votre OPCO et votre situation.
Présentation
Cette formation permet aux participants de structurer le suivi de leurs actions marketing et communication, de choisir les bons indicateurs et d’analyser les résultats pour améliorer leurs décisions. Elle privilégie une approche concrète, directement transposable aux campagnes, projets ou actions déjà menés par les participants.
- Chargé(e)s de communication
- Chargé(e)s de marketing
- Responsables marketing ou communication
- Chefs de projet
- Dirigeants, managers ou collaborateurs impliqués dans le pilotage d’actions de visibilité, d’acquisition ou de fidélisation
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une première expérience en marketing, communication ou gestion de projet est recommandée pour faciliter la mise en pratique.
À l’issue de la formation, vous serez capable de…
- Définir des objectifs marketing et communication clairs, mesurables et cohérents avec la stratégie
- Identifier les indicateurs les plus pertinents selon la nature des actions menées
- Distinguer les indicateurs de visibilité, d’engagement, de conversion, de satisfaction et de performance
- Structurer un tableau de bord simple, lisible et exploitable
- Analyser les résultats obtenus pour repérer les écarts, points forts et axes d’amélioration
- Valoriser les résultats auprès de sa direction, de ses clients internes ou de ses partenaires
- Ajuster ses actions marketing et communication à partir de données concrètes
Le contenu, module par module.
Programme détaillé
- Comprendre pourquoi l’évaluation des actions est devenue indispensable
- Faire le lien entre stratégie, objectifs, actions et indicateurs
- Identifier les limites d’un pilotage uniquement basé sur l’intuition ou le ressenti
- Clarifier les objectifs avant de choisir les bons indicateurs
- Utiliser la méthode SMART pour formuler des objectifs mesurables
- Identifier les grandes familles d’indicateurs : notoriété, audience, engagement, acquisition, conversion, fidélisation, satisfaction
- Sélectionner les KPI adaptés aux actions print, web, social media, événementielles, commerciales ou relationnelles
- Éviter les indicateurs inutiles ou trop nombreux
- Hiérarchiser les données essentielles pour faciliter la prise de décision
- Adapter les indicateurs aux enjeux de l’entreprise, du service ou du projet
- Définir les informations à suivre régulièrement
- Organiser les données de manière claire et visuelle
- Construire un tableau de bord utile pour piloter les actions
- Choisir une fréquence de suivi adaptée (hebdo, mensuelle, trimestrielle)
- Mettre en forme les résultats pour faciliter la lecture et l’analyse
- Comparer les résultats obtenus avec les objectifs fixés
- Identifier les écarts entre budget, planning, actions réalisées et performances
- Repérer les leviers qui fonctionnent et ceux qui doivent être ajustés
- Définir des actions correctives concrètes
- Prioriser les décisions à partir des données disponibles
- Présenter les résultats de manière claire et convaincante
- Adapter son reporting à ses interlocuteurs : direction, équipe, client, partenaire
- Justifier un budget, une recommandation ou une réorientation stratégique
- Mettre en avant la contribution des actions marketing et communication à la performance globale
- Installer une culture de l’amélioration continue
Comment ça se passe concrètement.
- Apports méthodologiques, exemples concrets, exercices pratiques et temps de transposition sur les situations des participants
- Travail sur vos propres actions, campagnes ou supports de suivi afin de repartir avec une base directement exploitable
En un coup d’œil.
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